Il funzionamento affidabile e a bassa manutenzione dei motori lineari è uno dei principali argomenti a favore della loro scelta rispetto alla pneumatica o ad altri elementi di azionamento. Tuttavia, anche la tecnologia di azionamento più avanzata deve essere pianificata, progettata, programmata e gestita correttamente. Se sorgono domande tecniche sui prodotti, se è necessario un aiuto per la messa in servizio o se sono necessarie ulteriori informazioni, è necessaria una risposta rapida e competente. A questo scopo, LinMot dispone di un team di assistenza globale e su vasta scala.
In quanto azienda globale, è essenziale essere in grado di rispondere alle richieste dei clienti in tutto il mondo. LinMot ha contatti commerciali e tecnici in oltre 50 sedi in tutto il mondo. Il primo punto di contatto per le richieste di assistenza è sempre il Supporto di Primo Livello della sede locale o un partner locale formato da LinMot. Le richieste e i compiti più complessi vengono inoltrati a uno dei team specializzati in Europa, America o Asia per il Supporto di Secondo Livello. Le richieste molto complesse che non possono essere soddisfatte dal supporto di secondo livello vengono inoltrate alla sede centrale svizzera di Spreitenbach, dove un team di supporto di cinque persone si occupa delle richieste e dei problemi più impegnativi.
Dal suo lancio nel giugno 2018, il sistema ha registrato ed elaborato oltre 20.000 ticket. Ciò si traduce in una media di oltre 15 nuovi ticket al giorno. Poiché non è sempre possibile risolvere un ticket al primo tentativo senza ulteriori consultazioni, questi 15 ticket generano una media di oltre 62 interazioni con i clienti al giorno. Per la soddisfazione del cliente, è importante per LinMot che un nuovo ticket riceva una risposta personale e rapida. Per questo motivo, LinMot non utilizza risposte automatiche. L’obiettivo è quello di fornire un feedback iniziale il più rapidamente possibile. Nel 97% dei casi, il cliente riceve una prima risposta entro un giorno lavorativo.
Prima reazione (minuti)
L’obiettivo per il futuro del team di supporto LinMot non potrebbe essere più modesto. L’obiettivo è continuare a rispondere nel modo più rapido e competente possibile alle preoccupazioni di clienti, partner e agenti. Dopo tutto, se una macchina di produzione si blocca, può verificarsi un danno finanziario significativo nel giro di poche ore. Nessun cliente dovrebbe sentirsi abbandonato in una situazione del genere.
Il fatto che il 70% dei ticket riceva una risposta entro 30 minuti dimostra che LinMot è sulla strada giusta. Questo è uno sforzo da parte di LinMot e del suo staff di supporto per mettere al primo posto le esigenze dei clienti!
