Supporto al centro dell'attenzione
18. Marzo 2024
L'affidabilità e la ridotta necessità di manutenzione dei motori lineari rappresentano uno dei loro principali vantaggi rispetto ai sistemi pneumatici o ad altri sistemi di azionamento. Tuttavia, anche la tecnologia di azionamento più avanzata deve essere progettata, ingegnerizzata, programmata e utilizzata correttamente. Quando sorgono domande tecniche sui prodotti, è necessario supporto per la messa in servizio o si richiedono ulteriori informazioni, una risposta rapida e competente è fondamentale. LinMot dispone di un team di supporto globale, ampiamente distribuito sul territorio, per soddisfare queste esigenze.
Rete globale
In quanto azienda operante a livello globale, è fondamentale essere in grado di rispondere alle richieste dei clienti in tutto il mondo. LinMot vanta una presenza globale con contatti commerciali e tecnici in oltre 50 sedi. Il primo punto di contatto per le richieste di assistenza è sempre il team di supporto di primo livello presso la filiale locale o un partner LinMot formato in loco. Le richieste e i problemi più complessi vengono inoltrati a uno dei team specializzati in Europa, America o Asia tramite il supporto di secondo livello. Le richieste particolarmente complesse, che nemmeno il supporto di secondo livello è in grado di risolvere, vengono indirizzate alla sede centrale svizzera di Spreitenbach, dove un team di supporto composto da cinque persone si occupa delle richieste e dei problemi più impegnativi.
Numeri impressionanti
Dal suo lancio nel giugno 2018, sono stati registrati ed elaborati nel sistema oltre 20.000 ticket. Ciò si traduce in una media di oltre 15 nuovi ticket creati al giorno. Poiché non è sempre possibile risolvere un ticket immediatamente senza ulteriori consultazioni, questi 15 ticket generano in media più di 62 interazioni con i clienti al giorno. Per LinMot, la soddisfazione del cliente è fondamentale e rispondere ai nuovi ticket in modo personale e tempestivo è cruciale. Pertanto, LinMot evita le risposte automatiche. L'obiettivo è fornire un primo riscontro il più rapidamente possibile. Nel 97% dei casi, i clienti ricevono la prima risposta entro un giorno lavorativo.
Futuro stabile
L'obiettivo per il futuro del team di supporto di LinMot non potrebbe essere più modesto: continuare a rispondere alle esigenze di clienti, partner e rappresentanti nel modo più rapido e competente possibile. Dopotutto, quando una macchina di produzione si ferma, possono verificarsi danni economici ingenti nel giro di poche ore. Nessun cliente dovrebbe sentirsi abbandonato in una situazione del genere.
LinMot è chiaramente sulla strada giusta, come dimostra il fatto che il 70% delle richieste di assistenza riceve una prima risposta entro 30 minuti. Questo dimostra l'impegno di LinMot e del suo team di supporto nel dare priorità alle esigenze dei clienti!