Soutien en vedette
18 mars 2024
La fiabilité et la faible maintenance des moteurs linéaires constituent l'un de leurs principaux atouts par rapport aux systèmes pneumatiques ou autres systèmes d'entraînement. Toutefois, même les technologies d'entraînement les plus avancées doivent être correctement conçues, réalisées, programmées et exploitées. En cas de questions techniques concernant les produits, de besoin d'assistance à la mise en service ou de demande d'informations complémentaires, une réponse rapide et compétente est essentielle. LinMot dispose d'une équipe d'assistance internationale et pluridisciplinaire pour répondre à ces besoins.
Réseau mondial
En tant qu'entreprise présente à l'international, il est essentiel pour LinMot de pouvoir répondre aux demandes de ses clients dans le monde entier. LinMot dispose d'une présence mondiale avec des contacts commerciaux et techniques dans plus de 50 pays. Le premier point de contact pour les demandes d'assistance est toujours l'équipe de support de premier niveau de l'agence locale ou un partenaire formé par LinMot sur site. Les demandes et problèmes plus complexes sont transmis à l'une des équipes spécialisées en Europe, en Amérique ou en Asie via le support de deuxième niveau. Les demandes très complexes que même le support de deuxième niveau ne peut résoudre sont transmises au siège suisse de Spreitenbach, où une équipe de cinq personnes traite les demandes et problèmes les plus exigeants.
Des chiffres impressionnants
Depuis son lancement en juin 2018, plus de 20 000 tickets ont été enregistrés et traités par le système. Cela représente en moyenne plus de 15 nouveaux tickets créés chaque jour. Comme il n'est pas toujours possible de résoudre un ticket immédiatement sans consultation préalable, ces 15 tickets génèrent en moyenne plus de 62 interactions clients quotidiennes. Pour LinMot, la satisfaction client est primordiale et répondre personnellement et rapidement aux nouveaux tickets est essentiel. C'est pourquoi LinMot privilégie les réponses personnalisées. L'objectif est de fournir un premier retour d'information dans les meilleurs délais. Dans 97 % des cas, les clients reçoivent leur première réponse sous 24 heures ouvrables.
Un avenir stable
L'objectif de l'équipe d'assistance LinMot pour l'avenir est simple : continuer à répondre aux préoccupations des clients, partenaires et représentants avec la plus grande rapidité et compétence. En effet, l'arrêt d'une machine de production peut engendrer des pertes financières considérables en quelques heures. Aucun client ne devrait se sentir abandonné dans une telle situation.
LinMot est manifestement sur la bonne voie, comme en témoigne le fait que 70 % des tickets reçoivent une première réponse en moins de 30 minutes. Cela démontre l'engagement de LinMot et de son équipe d'assistance à prioriser les besoins des clients !