{"id":3210,"date":"2024-03-20T10:34:39","date_gmt":"2024-03-20T10:34:39","guid":{"rendered":"https:\/\/linmot.com\/es\/?p=3210"},"modified":"2024-03-20T10:39:25","modified_gmt":"2024-03-20T10:39:25","slug":"el-soporte-en-el-punto-de-mira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linmot.com\/es\/blog\/el-soporte-en-el-punto-de-mira\/","title":{"rendered":"El soporte en el punto de mira"},"content":{"rendered":"<p><strong>El funcionamiento fiable y de bajo mantenimiento de los motores lineales es uno de los principales argumentos a su favor frente a la neum\u00e1tica u otros elementos de accionamiento. Sin embargo, incluso la tecnolog\u00eda de accionamiento m\u00e1s avanzada debe planificarse, dise\u00f1arse, programarse y utilizarse correctamente. Si surgen preguntas t\u00e9cnicas en relaci\u00f3n con los productos, se necesita ayuda con la puesta en marcha o se precisa m\u00e1s informaci\u00f3n, se requiere una respuesta r\u00e1pida y competente. Para ello, LinMot cuenta con un equipo de asistencia global de amplia base.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4640\" src=\"https:\/\/linmot.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/linmot-support-text.jpg\" alt=\"\" width=\"675\" height=\"453\" \/>\n<hr \/>\n<h2>Conectados globalmente<\/h2>\n<p>Como empresa global, es esencial poder responder a las consultas de los clientes en todo el mundo. LinMot tiene contactos comerciales y t\u00e9cnicos en m\u00e1s de 50 lugares de todo el mundo. El primer punto de contacto para las consultas de soporte es siempre el Soporte de Primer Nivel de la oficina local o un socio local formado por LinMot. Las consultas y tareas m\u00e1s complejas se remiten a uno de los equipos especializados de Europa, Am\u00e9rica o Asia para el Soporte de Segundo Nivel. Las consultas muy complejas a las que no puede responder el soporte de segundo nivel se remiten a la sede suiza de Spreitenbach, donde un equipo de soporte de cinco personas se ocupa de las consultas y problemas m\u00e1s exigentes.<\/p>\n<h2>Cifras impresionantes<\/h2>\n<p>Desde su lanzamiento en junio de 2018, se han registrado y procesado en el sistema bastante m\u00e1s de 20.000 tickets. Esto se traduce en una media de m\u00e1s de 15 tickets nuevos al d\u00eda. Dado que no siempre es posible resolver un ticket en el primer intento sin realizar m\u00e1s consultas, estos 15 tickets generan una media de m\u00e1s de 62 interacciones con el cliente al d\u00eda. Para la satisfacci\u00f3n del cliente, es importante para LinMot que un nuevo ticket sea contestado personal y r\u00e1pidamente. Por este motivo, LinMot no utiliza respuestas automatizadas. El objetivo es proporcionar una respuesta inicial lo antes posible. En el 97% de los casos, el cliente recibe una primera respuesta en el plazo de un d\u00eda laborable.<\/p>\n<hr \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3213\" src=\"https:\/\/linmot.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/support-im-fokus-minuten.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"390\" srcset=\"https:\/\/linmot.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/support-im-fokus-minuten.jpg 600w, https:\/\/linmot.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/support-im-fokus-minuten-300x195.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/>\n<p>Primera reacci\u00f3n (minutos)<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Un futuro estable<\/h2>\n<p>El objetivo para el futuro del equipo de asistencia de LinMot no podr\u00eda ser m\u00e1s modesto. El objetivo es seguir respondiendo de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y competente posible a las preocupaciones de clientes, socios y agentes. Al fin y al cabo, si una m\u00e1quina de producci\u00f3n se para, pueden producirse importantes da\u00f1os econ\u00f3micos en cuesti\u00f3n de horas. Ning\u00fan cliente debe sentirse abandonado en una situaci\u00f3n as\u00ed.<\/p>\n<p>El hecho de que el 70% de los tickets se respondan en menos de 30 minutos demuestra que LinMot va por buen camino. Se trata de un esfuerzo de LinMot y de su personal de soporte por dar prioridad a las necesidades de sus clientes.<\/p>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/es\/compania\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre la NTI AG<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El funcionamiento fiable y de bajo mantenimiento de los motores lineales es uno de los principales argumentos a su favor frente a la neum\u00e1tica u otros elementos de accionamiento. Sin embargo, incluso la tecnolog\u00eda de accionamiento m\u00e1s avanzada debe planificarse, dise\u00f1arse, programarse y utilizarse correctamente. 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