Apoyo en primer plano
18. Marzo 2024
Una de las principales ventajas de los motores lineales frente a los sistemas neumáticos u otros sistemas de accionamiento es su funcionamiento fiable y de bajo mantenimiento. Sin embargo, incluso la tecnología de accionamiento más avanzada debe diseñarse, configurarse, programarse y operarse correctamente. Cuando surgen dudas técnicas sobre los productos, se necesita asistencia para la puesta en marcha o se solicita información adicional, una respuesta rápida y eficaz es fundamental. LinMot cuenta con un equipo de soporte global y con amplia experiencia para satisfacer estas necesidades.
Conectados globalmente
Como empresa con presencia global, es fundamental poder responder a las consultas de los clientes en todo el mundo. LinMot cuenta con presencia global y contactos comerciales y técnicos en más de 50 ubicaciones. El primer punto de contacto para las solicitudes de asistencia es siempre el equipo de soporte de primer nivel en la sucursal local o un socio capacitado por LinMot en las instalaciones del cliente. Las consultas y los problemas más complejos se derivan a uno de los equipos especializados en Europa, América o Asia a través del soporte de segundo nivel. Las consultas de alta complejidad que ni siquiera el soporte de segundo nivel puede resolver se envían a la sede central suiza en Spreitenbach, donde un equipo de soporte de cinco empleados se encarga de las solicitudes y los problemas más exigentes.
Números impresionantes
Desde su lanzamiento en junio de 2018, se han registrado y procesado más de 20 000 tickets en el sistema. Esto se traduce en un promedio de más de 15 tickets nuevos por día. Dado que no siempre es posible resolver un ticket de inmediato sin una consulta adicional, estos 15 tickets generan un promedio de más de 62 interacciones con clientes al día. Para LinMot, la satisfacción del cliente es primordial, y responder a los nuevos tickets de forma personal y rápida es fundamental. Por lo tanto, LinMot evita las respuestas automáticas. El objetivo es brindar una respuesta inicial lo más rápido posible. En el 97 % de los casos, los clientes reciben su primera respuesta en un plazo de un día hábil.
Futuro estable
El objetivo del equipo de soporte de LinMot para el futuro es sencillo: seguir atendiendo las inquietudes de clientes, socios y representantes con la mayor rapidez y eficacia posible. Al fin y al cabo, cuando una máquina de producción se detiene, pueden producirse importantes pérdidas económicas en cuestión de horas. Ningún cliente debería sentirse abandonado en una situación así.
LinMot va por buen camino, como lo demuestra el hecho de que el 70 % de las solicitudes reciben una respuesta inicial en menos de 30 minutos. ¡Esto demuestra el compromiso de LinMot y su equipo de soporte para priorizar las necesidades de los clientes!