{"id":4639,"date":"2024-03-18T12:11:19","date_gmt":"2024-03-18T11:11:19","guid":{"rendered":"https:\/\/linmot.com\/de\/?p=4639"},"modified":"2024-03-20T11:39:53","modified_gmt":"2024-03-20T10:39:53","slug":"support-im-fokus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/linmot.com\/de\/blog\/support-im-fokus\/","title":{"rendered":"Support im Fokus"},"content":{"rendered":"<p><strong>Die zuverl\u00e4ssige und wartungsarme Funktionsweise von Linearmotoren ist eines der Hauptargumente im Vergleich zur Pneumatik oder andern Antriebselementen. Doch auch die moderneste Antriebstechnik muss korrekt projektiert, konstruiert, programmiert und bedient werden. Wenn technische Fragen im Zusammenhang mit den Produkten auftauchen, Unterst\u00fctzung bei Inbetriebnahme ben\u00f6tigt wird oder weiterf\u00fchrende Informationen angefordert werden, muss schnell und kompetent reagiert werden. Hierf\u00fcr unterh\u00e4lt LinMot ein weltweit operierendes, breit aufgestelltes Support-Team.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4640\" src=\"https:\/\/linmot.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/linmot-support-text.jpg\" alt=\"\" width=\"675\" height=\"453\" srcset=\"https:\/\/linmot.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/linmot-support-text.jpg 675w, https:\/\/linmot.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/linmot-support-text-300x201.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 675px) 100vw, 675px\" \/>\n<hr \/>\n<h2>Global vernetzt<\/h2>\n<p>Als weltweit t\u00e4tige Unternehmung ist es essenziell, global auf Kundenanfragen reagieren zu k\u00f6nnen. LinMot ist weltweit an \u00fcber 50 Standorten mit kommerziellen und technischen Ansprechpartnern pr\u00e4sent. Die erste Anlaufstelle f\u00fcr Supportanfragen ist jeweils der First-Level-Support der lokalen Niederlassung oder ein von LinMot geschulter Partner vor Ort. Anfrage und Aufgabenstellungen komplexerer Natur werden im Second-Level-Support an eines der Spezialisten-Teams in Europa, Amerika oder Asien weitergeleitet. Sehr komplexe Anfragen, die selbst vom Second-Level-Support nicht beantwortet werden k\u00f6nnen, werden an den Schweizer Hauptsitz in Spreitenbach weitergeleitet, wo sich ein Support-Team bestehend aus f\u00fcnf Mitarbeiter um die anspruchsvollsten Anfragen und Problemstellungen k\u00fcmmert.<\/p>\n<h2>Beeindruckende Zahlen<\/h2>\n<p>Seit dem Start im Juni 2018 wurden weit \u00fcber 20.000 Tickets im System erfasst und bearbeitet. Daraus ergibt sich ein Durchschnitt von \u00fcber 15 neu erstellter Tickets pro Tag. Da es nicht immer m\u00f6glich ist, ein Ticket ohne weitere R\u00fccksprachen auf Anhieb zu l\u00f6sen, genieren diese 15 Tickets im Durchschnitt t\u00e4glich mehr als 62 Kundeninteraktionen. F\u00fcr die Kundenzufriedenheit ist es LinMot wichtig, dass pers\u00f6nlich und schnell auf ein neues Ticket reagiert wird. Darum verzichtet LinMot auf automatisierte Antworten. Ziel ist es, schnellstm\u00f6glich ein erstes Feedback zu geben. In 97 % der F\u00e4lle bekommt der Kunden innerhalb eines Arbeitstages die erste Antwort.<\/p>\n<hr \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3213\" src=\"https:\/\/linmot.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/support-im-fokus-minuten.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"390\" \/>\n<p>Erste Reaktion (Minuten)<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Stabile Zukunft<\/h2>\n<p>Das Ziel f\u00fcr die Zukunft des LinMot Support-Teams k\u00f6nnte bescheidener nicht sein. Denn es soll weiterhin schnellstm\u00f6glich und kompetent auf die Anliegen von Kunden, Partnern und Vertretungen reagiert werden. Denn wenn eine Produktionsmaschine stillsteht, kann innert Stunden ein grosser, finanzieller Schaden entstehen. Kein Kunde soll sich in so einer Situation im Stich gelassen f\u00fchlen.<\/p>\n<p>Das LinMot hier auf einem guten Weg ist, zeigt, dass 70 % der Tickets bereits innert 30 Minuten eine erste Antwort erhalten. Ein Effort seitens LinMot und den Supportmitarbeitern, der die Anliegen seiner Kunden an erster Stelle setzt!<\/p>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/de\/unternehmensprofil\/\">Mehr \u00fcber die NTI AG<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die zuverl\u00e4ssige und wartungsarme Funktionsweise von Linearmotoren ist eines der Hauptargumente im Vergleich zur Pneumatik oder andern Antriebselementen. Doch auch die moderneste Antriebstechnik muss korrekt projektiert, konstruiert, programmiert und bedient werden. 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